Retours produits
Chez ambiancedenoel.com, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une entière satisfaction. Si, malgré nos soins, un produit que vous avez acheté présente un défaut, une panne ou ne correspond pas à votre commande, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution rapide et adaptée.
Produit défectueux ou en panne
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non fonctionnel, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire en ligne à ambiancedenoel.com. Précisez le numéro de votre commande et décrivez le problème rencontré, en joignant si possible des photos ou une vidéo illustrant le souci. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour le retour et l’échange ou le remboursement de l’article concerné, conformément à nos garanties légales et commerciales.
Produit non conforme
Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, taille, quantité différente), contactez-nous rapidement via notre formulaire à ambiancedenoel.com en précisant votre numéro de commande et la nature de l’erreur. Nous organiserons sans délai le retour du produit erroné et l’envoi du bon article, ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.
Procédure de retour
Afin de traiter votre demande efficacement, merci de respecter les étapes suivantes :
- Ne pas utiliser le produit défectueux ou non conforme.
- Conserver tous les éléments d’origine (emballage, accessoires, notice).
- Nous contacter préalablement via le formulaire en ligne à ambiancedenoel.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions spécifiques. Les retours sans autorisation préalable ne peuvent être pris en charge.
- Retourner le produit dans son emballage d’origine, soigneusement protégé, accompagné de sa facture/justificatif d’achat et du motif du retour indiqué.
Prise en charge
Les frais de retour pour un produit défectueux, en panne ou non conforme sont intégralement pris en charge par nos soins. Nous vous communiquerons la méthode d’expédition la plus simple.
Dès réception et contrôle du colis retourné, nous nous engageons à vous proposer, selon votre choix et la disponibilité, un échange du produit ou un remboursement intégral (hors frais de port initiaux, sauf si la commande entière est défectueuse/non conforme). Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de l’acceptation du retour.
Délais
Pour toute réclamation concernant un défaut, une panne ou une non-conformité, nous vous invitons à nous contacter dans un délai maximum de 15 jours après la réception de votre colis.
Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe s’engage à vous apporter une réponse claire et une solution dans les meilleurs délais.