FAQ – ambiancedenoel.com
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la période de commande et l’article choisi. En général, le traitement des commandes prend de 24 à 48 heures ouvrables, suivi du délai de transport. Pour connaître le délai estimé pour votre région, consultez les informations disponibles lors du passage de commande. Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en direct. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou connectez-vous à votre compte sur notre site pour accéder aux informations de suivi.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids du colis et de l’adresse de livraison. Ils sont calculés automatiquement au moment de la commande. Nous proposons également des offres de livraison gratuite sous conditions, notamment à partir d’un montant d’achat minimum. Ces conditions sont précisées lors de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client via le formulaire en ligne. Si la commande a déjà été envoyée, vous pourrez la retourner conformément à notre politique de retours.
Que faire si un article est endommagé ou manquant ?
Si vous recevez un article endommagé ou si un produit est manquant dans votre colis, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception. Remplissez le formulaire de réclamation en ligne en joignant des photos si nécessaire. Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement, remboursement ou envoi des pièces manquantes.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Initiez la demande de retour depuis votre compte client ou via le formulaire dédié. Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions pour le renvoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, ainsi que les paiements sécurisés via notre plateforme. Toutes les transactions sont cryptées et conformes aux normes de sécurité en vigueur.
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. La durée de ces garanties varie selon les produits. Pour toute réclamation, conservez votre preuve d’achat et contactez-nous via le formulaire en ligne.
Comment fonctionnent les promotions et codes de réduction ?
Les codes promotionnels sont à entrer lors de la validation de la commande, dans l’espace prévu à cet effet. Ils ne sont pas rétroactifs et ne peuvent généralement pas être cumulés avec d’autres offres. Les conditions d’utilisation (montant minimum, produits éligibles) sont précisées dans l’offre.
Puis-je acheter en gros pour un événement professionnel ?
Nous proposons des conditions préférentielles pour les achats en volume (décoration d’entreprise, événements, etc.). Soumettez votre demande via notre formulaire dédié pour obtenir un devis personnalisé.
Comment sont fabriqués vos produits ?
Nous sélectionnons des articles de qualité, conçus pour apporter magie et durabilité à vos fêtes. Une partie de notre assortiment est issue de partenariats avec des fabricants responsables. Pour plus de détails sur nos engagements, consultez notre charte qualité sur le site.
Où puis-je trouver des idées déco pour Noël ?
Nous partageons régulièrement des inspirations, des tutoriels et des conseils thématiques sur notre blog. Vous y trouverez des idées créatives pour décorer votre intérieur, votre table ou votre sapin.
Comment créer un compte client ?
La création de compte est facultative mais recommandée. Elle permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et enregistrer vos coordonnées pour des achats futurs. Cliquez sur “Mon compte” en haut de la page d’accueil et suivez les étapes d’inscription.
Pourquoi choisir ambiancedenoel.com ?
Nous nous engageons à vous offrir une sélection soignée de décorations et accessoires pour des fées magiques et un service client réactif. Notre priorité : vous accompagner dans la préparation de vos plus belles fêtes de fin d’année.
Comment sont emballés les colis ?
Vos articles sont emballés avec soin dans des cartons adaptés ou des pochettes renforcées pour assurer leur protection durant le transport. Les produits fragiles font l’objet d’un emballage spécifique.
Que faire en cas de problème technique sur le site ?
Si vous rencontrez une difficulté (page inaccessible, erreur de paiement, etc.), videz le cache de votre navigateur et réessayez. Si le problème persiste, décrivez-le via le formulaire de contact en précisant votre navigateur et les étapes effectuées.